Garanzia
I prodotti acquistati online sono coperti dalla garanzia legale prevista dalla normativa applicabile.
La garanzia tutela il cliente in caso di difetti di conformità presenti al momento della consegna del prodotto o che si manifestano entro i termini previsti dalla legge.
Durata della garanzia
Per i clienti privati, la garanzia ha durata di 24 mesi dalla data di consegna del prodotto.
Per gli acquisti effettuati con Partita IVA, la garanzia ha durata di 12 mesi dalla data di consegna del prodotto, salvo diverse disposizioni applicabili o accordi specifici.
Cosa copre la garanzia
La garanzia copre eventuali difetti di conformità del prodotto, come ad esempio:
- difetti di fabbricazione;
- malfunzionamenti non causati da uso improprio;
- rotture o anomalie presenti al momento della consegna;
- prodotto non conforme alla descrizione o alle caratteristiche dichiarate.
Cosa non copre la garanzia
La garanzia non copre danni causati da:
- uso improprio o non conforme del prodotto;
- urti, cadute, graffi, abrasioni o danneggiamenti accidentali;
- usura normale dovuta all’utilizzo;
- contatto con sostanze chimiche, profumi, detergenti, acqua o agenti corrosivi, quando non compatibili con il prodotto;
- interventi, modifiche o riparazioni effettuate da terzi non autorizzati;
- mancata osservanza delle istruzioni di cura, utilizzo o conservazione del prodotto.
Come richiedere assistenza in garanzia
Puoi inviare la richiesta direttamente tramite il modulo presente in questa pagina.
Per completare la richiesta potrebbero essere richiesti:
- numero d’ordine;
- prodotto interessato;
- descrizione del problema riscontrato;
- fotografie o documentazione utile alla valutazione;
- recapito email o telefonico.
Valutazione della richiesta
Dopo l’invio della richiesta, lo staff verificherà le informazioni ricevute e potrà richiedere ulteriori dettagli o immagini.
Se necessario, il cliente potrà essere invitato a spedire il prodotto per una verifica tecnica.
Riparazione, sostituzione o rimborso
In caso di difetto di conformità accertato, il prodotto potrà essere riparato, sostituito o rimborsato secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e in base alla disponibilità del prodotto.
La soluzione proposta dipenderà dal tipo di difetto, dallo stato del prodotto e dalla possibilità di ripristinarne la conformità.
Spese di spedizione
Se il difetto di conformità viene confermato, le eventuali spese necessarie alla gestione della garanzia saranno trattate secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Se invece il prodotto non presenta difetti coperti da garanzia, oppure il danno risulta causato da uso improprio, usura o danneggiamento accidentale, eventuali costi di spedizione o intervento potranno essere a carico del cliente.
Contatti
Email: contact@gioiellin.it
Telefono: +39 379 1753849
WhatsApp: +39 379 1753849